View source for Linee guida per l'utilizzo e la gestione degli account, Rete social di protezione civile

{{Guideline
|Primary Target Country=Italy
|Publishing Organisation=Rete Social di Protezione Civile
|Language=Italian
|Target Audience=Policy Makers, Practitioners
|Covers Thematic=Community management, Content creation, Crisis communication
|Audience Experience Level=Starter, Intermediate
|Source Website=https://www.protezionecivile.gov.it/static/05fda396b7b11fc70faf465368f87008/Linee_guida.pdf
|Synopsis=*Questo documento è indirizzato ai '''gestori dei profili aderenti alla rete #socialProCiv''' che si sono impegnati a fare comunicazione di protezione civile in ordinario e in emergenza sui social media e fornisce indicazioni sulla presenza e le modalità di gestione dei social media quando si fa comunicazione di protezione civile.


''' IMPOSTAZIONE DELL’ACCOUNT'''
* Il gestore dell’account deve stabilire il proprio livello di presenza su ognuno dei canali social attivi ed esplicitarlo. 
* Può essere utile, per individuare il livello di presenza che si intende avere, immaginare che esso si sostanzi in quattro momenti differenti: '''ascolto, presidio, interazione, partecipazione'''.
* È preferibile per coloro che si avviano ad intraprendere un percorso di comunicazione di protezione civile, attivando un nuovo account o impiegando un account preesistente, dedicare all’'''ascolto''' dei social media la fase preliminare del proprio percorso. 
** Questa fase prevede: da un lato l’approfondimento delle regole, delle caratteristiche e delle potenzialità propri dei differenti canali social e dall’altro il monitoraggio, all’interno di questi canali, di tematiche inerenti la protezione civile. 
* Questo primo momento servirà ad individuare la propria modalità di '''presidio''' sulle reti social e permetterà di capire dunque quali contenuti veicolare in tempo ordinario e in emergenza e in che modo affermare i valori di protezione civile. 
** Questa fase seppur caratterizzata da un flusso di comunicazione unidirezionale (one-to-many) - più propria dei canali di comunicazione tradizionali (radio, televisione) - favorisce in ogni caso la maggiore diffusione dei propri contenuti.
* È auspicabile ad ogni modo che il gestore dell’account stabilisca una precisa strategia di '''interazione''' con gli altri utenti, seppur minima e commisurata alle proprie risorse, tenendo a mente che nel web l’approccio interattivo (many-to-many) è sempre quello più apprezzato. 
*Il fine deve essere quello di stimolare il coinvolgimento attivo in termini di '''partecipazione''' ai valori della protezione civile e ad una comunicazione consapevole in ordinario e in emergenza.
* Più nello specifico, in merito all’impostazione dell’account, è necessario definire in modo chiaro:
** tipologia di comunicazione (es. educativa, informativa) distinguendo tra comunicazione in ordinario e in emergenza
** stile da utilizzare (istituzionale, scientifico, empatico)
** linguaggio da utilizzare 
** Netiquette
** Contenuti e dati pubblicabili tenendo presente le relative licenze d’uso
** Layout (format comunicativo riconoscibile e identità visiva)
** Nome dell’account, privilegiando dove possibile l’utilizzo di un account di funzione
** Elenco delle fonti attendibili
|Is Archived=No
|Data Sources=Facebook, Twitter, Flickr
|Disaster Management Phase=Before, During
}}